Naturaleza Activa
Política de Devolución de Productos de Activa Café
En «Activa Café,» valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una devolución. A continuación, se detalla nuestra política de devolución:
1. Condiciones de Devolución:
- Los productos devueltos deben estar en su estado original y sin usar.
- Se aceptarán devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la compra.
2. Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio al cliente proporcionando detalles de la compra y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
3. Productos Elegibles para Devolución:
a. Café: Los paquetes de café deben estar sellados y en condiciones originales. No se aceptarán devoluciones de café abierto debido a la naturaleza perecedera del producto.
b. Cafeteras: Las cafeteras pueden devolverse si presentan defectos de fabricación. Se proporcionará un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
c. Cáscara de Café: Los paquetes de cáscara de café deben estar sellados y en condiciones originales.
d. Miel: Los productos de miel deben estar sellados y en condiciones originales.
4. Reembolsos y Sustituciones:
- Tras recibir y evaluar el producto devuelto, se procesará un reembolso o se enviará un reemplazo, según corresponda.
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
5. Gastos de Envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de «Activa Café».
6. Contacto:
- Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, contáctenos a través de nuestro servicio al cliente.
En «Activa Café,» nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Esta política de devolución tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y se sientan respaldados en caso de problemas.
Última actualización de la política: [01 de enero 2023]
Intercambio
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {ventas@ activacafe} y envíe su artículo a: {Av. Puerto Bermudez 644 – Villa Rica – Oxapampa – Pasco}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envios y Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por una curier a: {Av. Puerto Bermudez 644 – Villa Rica – Oxapampa – Pasco}.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Necesitas Ayuda
Contáctenos al {activacafe@activacafe.com} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.